Gyakran Ismételt Kérdések

Ha a YiroSoft oldala nem töltődik be, próbáld meg az alábbi lépéseket:

• Frissítsd a YiroSoft weboldalt (F5 vagy Ctrl+R)
• Töröld a böngésző gyorsítótárát és cookie-kat
• Próbálj másik böngészőt használni a YiroSoft eléréséhez
• Ellenőrizd az internetkapcsolatod
• Indítsd újra a böngészőt és nyisd meg újra a yirosoft.com-ot

Ha továbbra is problémád van a YiroSoft platform elérésével, kérjük, lépj kapcsolatba YiroSoft ügyfélszolgálatunkkal.

A YiroSoft bejelentkezési problémák leggyakoribb okai:

• Hibás YiroSoft jelszó vagy felhasználónév - ellenőrizd a CAPS LOCK-ot
• A YiroSoft fiókod ideiglenesen zárolva lehet biztonsági okokból
• Böngésző cookie-k blokkolják a YiroSoft bejelentkezést

Használd a YiroSoft jelszó-visszaállítás funkciót, ha elfelejtetted volna, vagy írj nekünk a problémáról a support@yirosoft.com címre.

A YiroSoft weboldal lassúságát több tényező okozhatja:

• Gyenge internetkapcsolat a YiroSoft szerverekhez
• Túl sok megnyitott böngésző lap
• Elavult böngésző verzió (a YiroSoft a legújabb böngészőket támogatja)
• Vírusirtó vagy tűzfal blokkolja a YiroSoft kapcsolatot

A YiroSoft Platform optimális működéséhez javasoljuk a böngésző frissítését és a felesleges bővítmények kikapcsolását.

A YiroSoft mobil verzió hibák esetén:

• Frissítsd a YiroSoft alkalmazást a legújabb verzióra
• Töröld a YiroSoft app gyorsítótárát
• Ellenőrizd, hogy megfelelő operációs rendszer verzió fut-e (YiroSoft minimum követelmények)
• Próbáld meg újratelepíteni a YiroSoft mobilalkalmazást

Ha a YiroSoft játék kliens nem indul el (semmi nem történik vagy azonnal bezárul):

• Győződj meg róla, hogy a legfrissebb launchert használod a YiroSoft hivatalos oldaláról, ne régi másolatot.
• Windows alatt indítsd rendszergazdaként (jobb klikk az ikonra → „Futtatás rendszergazdaként”).
• Ellenőrizd, hogy a vírusirtó / tűzfal nem blokkolja-e a YiroSoft kliens futását – add hozzá kivételként a teljes játék mappát.
• Telepítsd újra a szükséges DirectX / .NET / Visual C++ komponenseket, ha hiányoznak vagy sérültek.
• Ha több játékkliens is telepítve van, ellenőrizd, hogy valóban a megfelelő YiroSoft klienst indítod.

Ha továbbra sem indul a kliens, csatolj képernyőképet vagy hibaüzenetet a tickethez, és írd le, milyen vírusirtót / tűzfalat használsz.

Ha a YiroSoft kliens elindul, de rövid időn belül kilép vagy hibaüzenettel leáll:

• Frissítsd a videokártya driver-t (NVIDIA / AMD / Intel hivatalos oldal).
• Kapcsold ki a különböző overlay-eket (Discord overlay, GeForce Experience, MSI Afterburner, Overwolf stb.), mert ütközhetnek a játékkal.
• Próbáld meg a játékot ablakos módban vagy alacsonyabb grafikai beállításokkal indítani.
• Töröld a kliens cache / temp mappáját, ha van külön ilyen (például „temp”, „pack”, „cache” könyvtár).
• Ha anti-cheat hiba jelenik meg, zárj be minden olyan alkalmazást, amit a rendszer makrónak / cheatnek érzékelhet (auto-clicker, packet editor, debugger, stb.).

Ha a hiba ismétlődik, jegyezd fel a pontos hibaüzenetet és csatold a tickethez, hogy reprodukálni tudjuk.

Ha magas a pinged vagy laggot tapasztalsz a YiroSoft játék közben:

• Lehetőleg kábeles (LAN) kapcsolatot használj WiFi helyett.
• Zárd be a háttérben futó letöltéseket, streamet, torrentet és egyéb sávszélesség-zabáló programokat.
• Kapcsold ki a VPN / proxy használatot, mert megnövelheti a késleltetést.
• Ellenőrizd, hogy a hálózatot nem terheli-e más eszköz (TV, konzol, másik PC, telefon).
• Ha több szerver / világ közül választhatsz, csatlakozz a hozzád földrajzilag legközelebbi szerverhez.

Ritkán központi szerverhiba is okozhat lagot – ilyenkor a hivatalos csatornáinkon (Discord, weboldal) jelezzük a problémát és az esetleges kompenzációt.

Ha a YiroSoft játék szerverhez nem tudsz csatlakozni:

• Ellenőrizd, hogy nincs-e karbantartás vagy váratlan leállás (weboldal, Discord, Facebook státuszposzt).
• Győződj meg róla, hogy a legfrissebb kliens verziót használod, régi verziók elutasításra kerülhetnek.
• Engedélyezd a YiroSoft klienst a tűzfalban, és ellenőrizd, hogy a vírusirtó nem blokkolja a hálózati kapcsolatot.
• Router esetén indítsd újra az eszközt, és kerüld a dupla NAT-ot / erős szűrést (pl. szigorú tűzfal profil).
• Böngészős játék esetén ellenőrizd, hogy a böngésző engedi-e a WebSocket / JavaScript kapcsolatokat, és nincs-e erős tartalomszűrő.

Ha a probléma hosszabb ideig fennáll, készíts képernyőképet a hibaüzenetről, és küldd el a supportnak ticketben.

Ha a böngészős YiroSoft játék csak fekete vagy üres képernyőt mutat:

• Használj naprakész böngészőt (Chrome, Edge, Firefox legújabb verzió).
• Ellenőrizd, hogy a JavaScript engedélyezve van, és nincs extrém szintű tartalomszűrés.
• Kapcsold ki ideiglenesen az ad-blocker / script-blocker bővítményeket a yirosoft.com domainen.
• Töröld a böngésző gyorsítótárát, sütiket, majd jelentkezz be újra.
• Laptopon állítsd át a böngészőt a dedikált videokártya használatára (WebGL teljesítmény javítása).

Ha az oldal többi része betölt, de a játék helyén marad fekete a kép, csatolj képernyőképet és böngésző verziót a tickethez.

Ha bejelentkezés után nem látod a YiroSoft karaktereidet vagy profilodat a játékban:

• Ellenőrizd, hogy biztosan a megfelelő YiroSoft fiókkal léptél be (nem másik e-mail vagy külső platform).
• Több szerver / világ esetén ellenőrizd a karakterlistát az összes elérhető szerveren.
• Ha nemrég e-mail címet módosítottál, vagy fiókokat vontál össze, előfordulhat átmeneti szinkronizációs késés.
• Szabálysértés esetén egyes karakterek rejtve vagy zároltan jelenhetnek meg.

Ha a karakterlista teljesen üres, nyiss ticketet a fióknévvel, e-mail címmel és a hiányzó karakter(ek) nevével, hogy ellenőrizni tudjuk a szerver logokat.

Gyakori kérdés online játékoknál, hogy lag vagy szerverhiba miatt elszenvedett veszteség (halál, rangvesztés, tárgy elvesztése) kompenzálható-e.

• Ha a hiba igazolhatóan szerver oldali problémából ered (globális leállás, rollback, ismert bug), a YiroSoft csapat egyedi elbírálás alapján adhat kompenzációt.
• Ha a probléma a játékos oldali kapcsolathoz köthető (WiFi szakadozás, magas ping, helyi internet hiba), általában nem tudunk kompenzációt adni.
• Mindig készíts képernyőképet vagy videót, és írd le pontosan az időpontot, szervert, karakternevet, érintett tárgyat / rangot.
• Más játékoknál is csak dokumentált, sok játékost érintő hiba esetén vizsgálunk kárpótlást.

Minden esetet külön vizsgálunk, de kérjük, vedd figyelembe, hogy online játék esetén a kapcsolat stabilitása részben a játékos felelőssége.

A YiroSoft fizetés elutasításának okai lehetnek:

• Nem elegendő fedezet a számlán a YiroSoft szolgáltatás megvásárlásához
• Hibás bankkártya adatok a YiroSoft fizetési rendszerben
• A kártya lejárt
• A bank biztonsági okokból blokkolta a YiroSoft tranzakciót
• Napi limit túllépése (YiroSoft támogatja az alternatív fizetési módokat)

Kérjük, ellenőrizd a bankkártya adatokat vagy használd a YiroSoft alternatív fizetési módokat (PayPal, Stripe, Barion).

Ha úgy érzed, hogy többször vonták le a YiroSoft vásárlás összegét:

• Ellenőrizd a banki kivonatot - előfordulhat, hogy csak YiroSoft foglalás történt
• Várd meg 3-5 munkanapot, a YiroSoft duplikált összeg általában visszautalásra kerül
• Ha 5 munkanap után sem rendeződik, jelezd felénk a YiroSoft tranzakció azonosítóval (support@yirosoft.com)

A YiroSoft pénzügyi csapat minden esetben segít tisztázni a helyzetet.

A YiroSoft számla általában automatikusan megérkezik e-mailben a vásárlás után.

• Ellenőrizd a spam/levélszemét mappát (feladó: noreply@yirosoft.com)
• Nézd meg a YiroSoft felhasználói fiókodban a "Számlák" menüpontot
• Ellenőrizd, hogy helyes e-mail címet adtál-e meg a YiroSoft regisztrációnál

Ha nem találod a YiroSoft számlát, írj nekünk a rendelési számmal a support@yirosoft.com címre, és újraküldjük.

YiroSoft regisztrációs problémák megoldása:

• Ellenőrizd, hogy minden kötelező YiroSoft regisztrációs mező ki van-e töltve
• A YiroSoft jelszónak legalább 8 karakter hosszúnak kell lennie
• Az e-mail cím formátuma legyen helyes
• Lehet, hogy már létezik YiroSoft fiók ezzel az e-mail címmel

Próbáld meg a YiroSoft "Jelszó visszaállítás" funkciót, ha már regisztráltál korábban a platformra.

Ha nem kaptad meg a YiroSoft megerősítő e-mailt:

• Ellenőrizd a spam mappát (YiroSoft levelek néha oda kerülhetnek)
• Várd meg kb. 10 percet, a YiroSoft rendszer néha késleltetve küldi
• Kattints a YiroSoft "E-mail újraküldése" gombra
• Ellenőrizd, hogy jó e-mail címet adtál-e meg a YiroSoft regisztrációnál

Ha továbbra sem érkezik meg, vedd fel velünk a kapcsolatot, és kézzel aktiváljuk a fiókot, ha minden adat egyezik.

YiroSoft fiók törlése előtt fontos tudnivalók:

• A YiroSoft fiók törlés végleges és visszavonhatatlan
• Minden YiroSoft játékállásod és vásárlásaid elvesznek
• Az aktív YiroSoft előfizetések is megszűnnek

Ha biztosan törölni szeretnéd a YiroSoft fiókodat, menj a Beállítások → Fiók törlése menüpontra, vagy írj nekünk a support@yirosoft.com címre.

Ha a YiroSoft fiókod kitiltásra került:

• Ellenőrizd az e-mail fiókodat a YiroSoft kitiltási értesítésért
• Az e-mailben szerepel a kitiltás oka és időtartama
• Átmeneti kitiltás esetén várd meg a jelzett időpontot
• Végleges kitiltás esetén ellenőrizd a Felhasználási Feltételeket

Ha úgy érzed, hogy tévedésből került kitiltásra a YiroSoft fiókod, írj részletes leírást a support@yirosoft.com címre a fióknévvel és a probléma ismertetésével.

YiroSoft enyhítési kérelem benyújtása:

• Írj egy udvarias, részletes levelet a support@yirosoft.com címre
• Add meg a YiroSoft fióknévedet és a kitiltás időpontját
• Ismerd el a hibát és ígérd meg, hogy betartod a YiroSoft szabályzatot
• Légy türelmes, a YiroSoft moderátorok 3-5 munkanapon belül válaszolnak

Fontos: Enyhítés csak első alkalommal vagy kisebb szabálysértések esetén lehetséges. Súlyos szabálysértések esetén általában végleges a kitiltás.

A YiroSoft e-mail cím módosítása:

• Jelentkezz be a YiroSoft fiókodba
• Menj a Beállítások → Profil menüpontra
• Kattints az "E-mail módosítása" gombra
• Add meg az új e-mail címet és erősítsd meg a régi jelszavaddal
• Ellenőrizd az új e-mail fiókodat és kattints a YiroSoft megerősítő linkre

Ha nem tudod elérni a régi e-mail fiókodat, írj a support@yirosoft.com címre bizonyítékokkal (felhasználónév, regisztráció dátuma, utolsó bejelentkezés).

Ha gyanítod, hogy YiroSoft fiókodat feltörték:

• AZONNAL változtasd meg a jelszavad, ha még tudsz bejelentkezni
• Ellenőrizd az e-mail fiókodat gyanús YiroSoft értesítésekért
• Jelentsd a support@yirosoft.com címen SÜRGŐSEN
• Add meg a gyanús tevékenységek időpontját és részleteit
• Kapcsold be a kétfaktoros azonosítást (2FA) a jövőben

Ne add meg senkinek a YiroSoft jelszavadat! A YiroSoft munkatársai SOHA nem kérik el a jelszavad.

YiroSoft fiók biztonsági tippek:

• Használj egyedi, erős jelszót (min. 12 karakter, számok, betűk, szimbólumok)
• Kapcsold be a kétfaktoros azonosítást (2FA) a YiroSoft beállításokban
• Ne használd ugyanazt a jelszót több oldalon
• Ne kattints gyanús linkekre (phishing)
• Tartsd naprakészen a vírusirtódat
• Ne jelentkezz be nyilvános WiFi-n VPN nélkül

A YiroSoft csapat folyamatosan dolgozik a biztonság növelésén, de a felhasználók felelőssége is védeni saját fiókjukat!

A YiroSoft vásárolt digitális termékeid elérése:

• Jelentkezz be a YiroSoft fiókodba
• Menj a "Vásárlásaim" menüpontra
• Ellenőrizd az e-mailjeidet a YiroSoft vásárlási visszaigazolásért
• A digitális termékek azonnal elérhetők

A YiroSoft digitális termékek kézbesítési ideje általában azonnali. Ha 10 percen belül nem jelenik meg, nyiss egy support ticketet!

Ha nem kaptad meg a vásárolt YiroSoft digitális terméket:

• Ellenőrizd a YiroSoft fiókodban a "Tranzakciók" menüpontot
• Frissítsd az oldalt és jelentkezz be újra
• Várj 5-10 percet, a rendszer késleltetve dolgozhatja fel
• Készíts képernyőképet a sikeres fizetésről és a tranzakció azonosítóról

Ha 30 percen belül sem jelenik meg, nyiss support ticketet a tranzakció azonosítóval!

YiroSoft digitális termékek visszatérítési szabályai:

• Digitális termékek esetén általában NEM lehetséges a visszatérítés
• Kivétel: ha technikai hiba miatt nem kaptad meg a terméket
• Hibás vagy nem a leírtaknak megfelelő termék esetén csere lehetséges
• Használatba vett digitális termékre nem vonatkozik az elállási jog

A YiroSoft digitális bolt megfelel az EU fogyasztóvédelmi irányelveinek. Bővebben: ÁSZF

YiroSoft digitális termékkínálata:

• Játék hozzáférések és előfizetések
• Játékon belüli valuta (Premium Coins)
• Exkluzív tartalmak és DLC-k
• Prémium rangok és előnyök
• Kozmetikai elemek (skin-ek, kinézetek)

Minden YiroSoft termék azonnal aktiválódik a fiókodban vásárlás után!

YiroSoft szabálysértés jelentése:

• Készíts képernyőképet vagy videót a szabálysértésről
• Jegyezd fel a szabálysértő YiroSoft felhasználónevét és a pontos időpontot
• Küldd el a support@yirosoft.com címre vagy használd a játékon belüli report funkciót
• Add meg a szabálysértés típusát (spam, sértés, zaklatás, stb.)

A YiroSoft moderátorok megvizsgálják az esetet és megfelelő intézkedést tesznek. A jelentő személyazonossága bizalmas marad.

YiroSoft platformon TILOS:

• Automatizált eszközök, botok használata
• Spam, reklám, kéretlen üzenetek küldése
• Sértő, rasszista, szexista vagy gyűlöletkeltő beszéd
• Zaklatás, fenyegetés, személyes adatok közzététele
• Illegális tartalmak megosztása
• Több fiók használata csalás céljából

A YiroSoft szabályzat megsértése kitiltást eredményez! Olvasd el a teljes Felhasználási Feltételeket.

YiroSoft moderátor követelmények:

• Legalább 6 hónapos aktív YiroSoft fiók hibátlan múlttal
• 18+ éves kor
• Kitűnő magyar nyelvtudás, szabályzat ismerete
• Napi minimum 3-4 óra rendelkezésre állás
• Kiváló kommunikációs és konfliktuskezelési készség

Ha megfelelsz a követelményeknek, várjuk a jelentkezésedet a jobs@yirosoft.com címen részletes motivációs levéllel és a YiroSoft fióknévvel.